Dernière mise à jour : 19.01.25
Tous nos utilisateurs ont droit à un remboursement si les services livrés ne répondent pas aux normes promises. Chez CADEN LIMITED, la protection de vos droits est notre principale préoccupation lorsque vous utilisez nos services. Nous traitons chaque demande de remboursement avec le plus grand soin et la plus grande efficacité. Les clients doivent remplir certaines conditions pour être éligibles à un remboursement ; Le non-respect de ces critères pourrait entraîner le refus de la demande par CADEN LIMITED. CADEN LIMITED s'engage à aider ses clients à régler tout litige pouvant survenir concernant les remboursements. Cette politique couvre tous les aspects des remboursements pour les paiements effectués pour les services de CADEN LIMITED et les fonds des clients.
DEMANDE DE REMBOURSEMENT
Prise de décision en matière de remboursement
Veuillez noter que CADEN LIMITED ne décide d'approuver ou de refuser un remboursement qu'après avoir examiné minutieusement tous les détails pertinents. Cet examen rigoureux garantit le respect de l'équité, en préservant les droits de l'entreprise et de ses clients.
Si vous souhaitez demander le remboursement d'un achat auprès de CADEN LIMITED, nous vous encourageons à contacter notre service clientèle pour obtenir des conseils. Vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à [email protected] ou en composant notre numéro de téléphone officiel. Pour accélérer votre demande, veuillez intituler votre e-mail « Demande de remboursement ».
Exécution des remboursements
À la réception d'une demande de remboursement, nous procédons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé initialement par le client. Veuillez noter que le montant remboursé ne peut pas dépasser le coût de la transaction initiale. Pour les cas avec plusieurs transactions, nous ne considérons que la dernière pour un remboursement. Cette politique est en place parce que le client effectue volontairement le paiement initial, en acceptant nos conditions générales en cochant des cases d'accusé de réception spécifiques avant le premier paiement.
Évaluation de l'admissibilité au remboursement et calcul du montant du remboursement
CADEN LIMITED se réserve le droit d'accorder un remboursement partiel s'il est prouvé que le client a reçu une partie des services. La détermination du montant du remboursement dépendra des raisons indiquées dans la demande de remboursement et d'un examen approfondi par notre équipe. Notre politique est conçue pour assurer des règlements équitables en fonction des services rendus et des circonstances uniques entourant la demande de remboursement.
Résiliation de l'abonnement pour arrêter les frais à venir
Pour interrompre nos services et éviter une facturation ultérieure, les clients doivent annuler activement leur abonnement. Cette action est cruciale pour les clients afin d'éviter les malentendus liés aux frais futurs.
PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT
CADEN LIMITED contactera le client dans les deux semaines suivant l'envoi d'une demande de remboursement, afin de recueillir éventuellement plus de détails. Les clients sont censés fournir ces détails supplémentaires dans les deux semaines sur demande. La décision concernant le remboursement sera communiquée au client par e-mail :
· dans les cinq jours suivant la réception de toutes les informations nécessaires ;
· ou cinq jours après la demande de remboursement initiale si aucune information supplémentaire n'est requise.
Dans certains cas, les remboursements peuvent être traités sans avoir besoin de l'approbation du client. Une fois approuvé, CADEN LIMITED s'engage à effectuer les remboursements rapidement, dans le but de terminer ce processus dans les dix jours ouvrables.
Une demande de remboursement peut être refusée si elle est effectuée au-delà de la période de remboursement désignée ou si le client ne fournit pas les informations requises demandées par CADEN LIMITED.
Traitement des demandes de remboursement
Lorsqu'un client soumet une demande de remboursement, CADEN LIMITED le contactera dans les deux semaines pour demander éventuellement plus de détails. Il appartient au client de fournir toute information supplémentaire demandée dans un délai de deux semaines, afin de faciliter le processus d'examen. Le résultat de la demande de remboursement sera communiqué au client par courrier électronique :
· au plus tard cinq jours ouvrables après avoir recueilli tous les renseignements nécessaires ;
· ou dans un délai de cinq jours si aucun complément de précision n'est nécessaire.
Dans certains cas, CADEN LIMITED peut décider d'effectuer un remboursement sans avoir besoin du consentement du client. Une fois qu'un remboursement est approuvé, des efforts seront déployés pour le traiter rapidement, dans le but de le terminer dans les dix jours ouvrables.
Les demandes de remboursement peuvent être rejetées si elles sont soumises après l'expiration de la période de remboursement ou si le client ne fournit pas les informations essentielles demandées par CADEN LIMITED.
Approche des rétrofacturations
Les clients sont invités à contacter CADEN LIMITED pour résoudre tout problème lié aux transactions sur leur compte bancaire avant de procéder à une rétrofacturation. Si une opposition au paiement est déposée, CADEN LIMITED entreprendra un examen complet, qui peut inclure une demande de détails supplémentaires auprès de la banque. Veuillez noter que le fait d'opter pour une rétrofacturation entraînera la perte de l'option d'un remboursement futur.
POLITIQUE D'ANNULATION
Chez CADEN LIMITED, nous comprenons que les plans peuvent changer et que des circonstances imprévues peuvent nécessiter l'annulation d'une commande de service ou de produit. Notre politique d'annulation est conçue pour être transparente et équitable, offrant à nos clients la flexibilité dont ils ont besoin tout en veillant à ce que nos processus opérationnels ne soient pas indûment affectés.
Les clients souhaitant annuler leur commande sont tenus d'en informer CADEN LIMITED dès que possible. Les annulations effectuées dans les 24 heures suivant l'achat initial peuvent être éligibles à un remboursement complet, sous réserve des conditions générales décrites dans notre politique de remboursement. Pour les services ou produits qui sont livrés ou exécutés numériquement et qui ont déjà été consultés ou utilisés par le client, l'éligibilité à l'annulation et au remboursement sera évaluée au cas par cas.
Pour les annulations qui surviennent après la fenêtre de 24 heures, mais avant que le produit n'ait été expédié ou que le service ait été fourni, un remboursement partiel peut être offert. Le montant spécifique du remboursement dépendra des frais encourus par CADEN LIMITED jusqu'au moment de l'annulation. Cela peut inclure, mais sans s'y limiter, les frais de traitement, le coût des matériaux et toute main-d'œuvre déjà investie dans la préparation du service ou du produit.
Si un client doit annuler une commande après l'expédition du produit ou le service fourni, CADEN LIMITED ne sera malheureusement pas en mesure d'offrir un remboursement. Cependant, nous vous aiderons à résoudre tout problème ou insatisfaction concernant le produit ou le service dans la mesure du possible.
Notre objectif chez CADEN LIMITED est de nous assurer que le processus d'annulation est clair et simple, offrant à nos clients la tranquillité d'esprit et la confiance lorsqu'ils effectuent leurs achats. Pour toute question ou préoccupation spécifique concernant les annulations, nous encourageons nos clients à contacter directement notre équipe du service clientèle pour obtenir de l'aide.
DÉTAILS IMPORTANTS
Les clients ont le droit de demander un remboursement jusqu'à 14 jours après leur achat. Il existe deux méthodes simples pour initier une demande de remboursement en fonction des différentes préférences.
Par e-mail
Envoyez votre demande de remboursement à [email protected] par e-mail. Cette méthode permet d'obtenir une explication détaillée et de joindre les documents nécessaires à l'équipe d'assistance à la clientèle.
Par téléphone
Si vous recherchez une réponse rapide ou si vous préférez une conversation directe, vous pouvez également demander un remboursement par téléphone. Cette approche offre une communication instantanée, ce qui peut accélérer la résolution du problème.
Exigences du processus de remboursement
Pour garantir un processus de remboursement sûr et précis, CADEN LIMITED peut avoir besoin d'informations essentielles pour vérifier l'identité d'un client, notamment :
· Adresse courriel
· Numéro de téléphone
· Nom complet
· Adresse du domicile
· Raison de la demande de remboursement
De plus, pour confirmer une erreur de facturation, les clients peuvent être invités à fournir des preuves supplémentaires. Cette étape est cruciale pour prévenir les fausses déclarations et confirmer la légitimité de la demande.
Répondre aux questions des clients
CADEN LIMITED vise à répondre rapidement et efficacement aux questions des clients concernant les remboursements. Le temps de réponse peut toutefois varier en fonction de la complexité du dossier de remboursement, du volume des requêtes en cours et de la profondeur d'enquête nécessaire.
Une fois l'enquête terminée, CADEN LIMITED communiquera le résultat au client, en expliquant clairement la décision et en décrivant les actions ultérieures si le remboursement est accordé.
CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES
La demande de remboursement ne garantit pas son approbation. Tous les frais supplémentaires encourus lors du processus de remboursement sont à la charge des clients.
CADEN LIMITED a le pouvoir de modifier les conditions générales de la politique de remboursement en réponse à des ajustements juridiques ou si nécessaire. Les clients sont encouragés à visiter fréquemment cette page pour toute modification. Si un client juge la politique de remboursement révisée insatisfaisante, il lui est conseillé de cesser d'utiliser les services de CADEN LIMITED et de quitter le site Web.
Suite à toute mise à jour de la politique, un nouvel achat sur le site implique l'acceptation de la politique de remboursement mise à jour, qui s'appliquera alors à l'utilisation des services par le client. CADEN LIMITED n'est pas responsable des pertes (directes, indirectes, spéciales ou accessoires) ou des dommages, y compris, mais sans s'y limiter, les bénéfices ou les revenus perdus, qui peuvent résulter directement ou indirectement de l'utilisation des services de CADEN LIMITED ou de la manière et du calendrier de traitement des remboursements.
CONTACTS
Les abonnés peuvent nous contacter par e-mail, par courrier postal ou par téléphone, à moins qu'une méthode spécifique ne soit décrite dans l'Accord. Pour toute demande de renseignements, problèmes ou communications concernant le Site, veuillez les adresser à aitransformme.com. De plus, les demandes d'annulation de services sur le Site doivent être soumises à aitransformme.com.
Si vous avez des questions sur les présentes conditions générales, veuillez contacter [email protected].
SITE WEB PAR L'URL : aitransformme.com
NOM DE L'ENTREPRISE : CADEN LIMITED
LIEU : Eleftherias 13, 2564, Nicosia Cyprus
NUMÉRO DE REGISTRE DU COMMERCE EN : Cyprus
NUMÉRO D'INCORPORATION : HE 464958
ADMINISTRATEUR DE L'ENTREPRISE : MILTIADIS NTANATSEV
TELEPHONE: +357 22 008174
TVA : CY60100200T
ADRESSE DE L'INSTITUTION PRINCIPALE : Eleftherias 13, 2564, Nicosia Cyprus
ADRESSE E-MAIL : [email protected]